Perception of service quality at the physiotherapy center of a university institution
Percepción de la calidad del servicio en un centro de fisioterapia de una institución universitaria
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Cobo-Mejía EA, Archila-León LY, Gutiérrez- Barrera E, Araque-Sepúlveda ID. Perception of service quality at the physiotherapy center of a university institution. Revista Investig. Salud Univ. Boyacá [Internet]. 2018 Jan. 5 [cited 2025 Aug. 8];5(1):48-67. Available from: https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/rs/article/view/305
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Introduction: The evaluation of the perception of the quality of the physiotherapy service can be carried out with the standardized questionnaire Service Performance, which evaluates the perception of the client. Objective: To describe the perception of the quality of care in a Physiotherapy care center of a university institution in Boyacá. Methodology: A descriptive study with a cross-sectional design was carried out with a sample of 40 people who received physiotherapy care in a university institution of Boyacá in September and October, 2017; it was a non-probabilistic sample at convenience or intentional. Results and conclusions: They are evidenced as aspects to improve accessibility to the service and the demarcation of the route that users must follow to reach it. With percentages of 71%, there is total satisfaction and 27% satisfaction resulting in conformity in the service.
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