Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes diabéticos hospitalizados Perception of the quality of nursing care in hospitalized diabetic patients

Resumen

Introducción. La percepción del paciente respecto a la calidad de los servicios de salud está determinada
por el cumplimiento de sus necesidades y expectativas, siendo la enfermería fundamental para
satisfacer los necesidades físicas, emocionales y espirituales del paciente.
Objetivo. Describir la percepción de la calidad del cuidado de enfermería en los pacientes con diabetes
mellitus tipo 2, hospitalizados en el servicio de medicina interna.
Métodos. Estudio cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Análisis univariado y bivariado. La selección
de los participantes se hizo aplicando los criterios de selección del Hospital Regional de Sogamoso,
servicio de medicina interna. Recolección de los datos mediante el cuestionario de satisfacción del
cuidado (Care-Q).
Resultados. Las categorías percibidas por los participantes con un nivel alto de satisfacción fueron:
“accesibilidad” y “monitorea y hace seguimiento”; categorías que evalúan principalmente la habilidad
técnica del profesional en enfermería. Las categorías percibidas con un nivel bajo de satisfacción fueron: “explica y facilita”, “conforta” y “se anticipa”, determinadas por cuidados de enfermería tangibles.
El análisis bivariado por medio del coeficiente de correlaciones de Pearson, demostró asociación
estadísticamente significativa entre la dimensión accesibilidad y la variable género (p= 0,023).
Conclusiones. El estudio permitió determinar el nivel de percepción de los usuarios, frente a la calidad
de cuidado que brinda el profesional en enfermería. Las categorías con alto porcentaje de satisfacción
fueron: monitorea y hace seguimiento, accesibilidad, se anticipa y mantiene relaciones de confianza;
las categorías con bajo nivel de satisfacción fueron: conforta y explica, y facilita.