A. V. Boada-Niño, A. M. Barbosa-López, y E. A. Cobo-Mejía, «Percepción de los usuarios frente a la calidad de atención en salud del servicio de consulta externa según el modelo SERVQUAL», Revista Investig. Salud Univ. Boyacá, vol. 6, n.º 1, pp. 55–71, ene. 2019.